Потерянное доверие вернуть нельзя. Для врача это вопрос репутации.

Первое впечатление

Говорят, что театр начинается с вешалки, что-то подобное можно сказать и про клинику. Впечатление о медицинском учреждении начинает складываться уже со звонка в колл-центр, с общения с сотрудниками, которые принимают звонок и записывают на прием. Потом человек приходит в клинику и видит, как выглядят ресепшен, кабинеты, коридоры, как с ним общаются медсестры. Пациент, кстати, вряд ли сможет самостоятельно отличить классную работу врача от средней. Если говорить о стоматологии, это проявится лет через пять или более. Но он запомнит, было ли ему комфортно или нет, сделали укол больно или не больно, был ли врач внимателен к нему или сугубо формален, отстранен.

История посещения клиники, которая останется в памяти пациента, складывается из этих мелочей, и они не менее важны, чем сама медицинская манипуляция.

Вместе с этим я знаю клиники, которые выглядят как полностью обшарпанные, без человеческой коммуникации. Там вам говорят: вот план операции, хотите — делайте, хотите — нет, и все. Но делают отлично. Сочетание хорошо продающего себя врача с хорошо мануально работающим — достаточно большая редкость. Бывают очень хорошо говорящие, бывают очень хорошо делающие. И в маленьком проценте случаев это совпадает — наверное, в 5–10%, не больше. Поэтому пациентам бывает непросто сделать выбор.

Максим Хышов, хирург-стоматолог, основатель клиники «Рефформат» также поделился мнением об уровне медицины и о том, как непросто найти специалиста, в котором идеально сочетаются профессионализм и человеческое тепло.

Прочитать статью полностью можно в новом номере журнала "Траектория СКОЛКОВО" в зонах ожидания клиник WOW и PRO.