Бизнес-решения в медицине: как полностью изменить пользовательский опыт

Так или иначе, кризис влияет на все сферы жизни, в том числе он может негативно отразиться на здоровье. В период неопределенности крайне важно бережно относиться к самому себе, следить за своим состоянием и желательно обращаться к врачам не в острые моменты, а ранее, в профилактических целях. Особенно это касается стоматологической помощи, поскольку многие из нас с детства боятся зубного и терпят до последнего.

Гендиректор клиники Refformat Илья Окпыш уверен, что ситуацию можно переломить. По его словам, команде их клиники удалось полностью изменить пользовательский опыт таким образом, чтобы люди не боялись неизвестности и непредсказуемости.

В клинике начали с синхронизации процессов, рассказывает Илья, чтобы пациент получил комфортный и бесшовный сервис от входа в здание и до рекомендации услуг родным, друзьям и партнерам:

«Снаружи все выглядит и ощущается абсолютно легко и естественно, а по факту за этим стоит большая работа с построением процессов внутри команды. Мы должны быть уверены, что наши пациенты понимают все, что с ними будет происходить в клинике, и максимально быстро проходят по шагам лечения».

Именно поэтому в команде клиники работают специалисты с максимально высоким уровнем эмпатии – каждый сотрудник смотрит на процессы в клинике глазами пациентов, отвечая на вопрос «а как сделать еще быстрее и еще удобнее».

Технологические решения

В клинике используется строго индивидуальных подход. Например, в столь востребованном сейчас сервисе, как установка виниров. Для каждого пациента их вручную изготавливает техник после моделирования в цифровом пространстве, а не формуют в зуботехнической лаборатории. В итоге получается авторская, уникальная работа, результат которой – естественная и красивая улыбка.

Сделать инстаграмные белые виниры несложно, говорит Илья Окпыш, это потоковая процедура, с которой за очень небольшую сумму справляется каждая третья клиника, а вот сделать винир, неотличимый от натуральных зубов, с правильным светопреломлением и прозрачностью режущего края – задача для настоящего мастера, художника:

«Мы переносим в цифру все параметры лица, височно-нижнечелюстного сустава и зубов нашего пациента. Можно сказать, что это маленькая метавселенная, в которой стоматолог и техник делают уникальную по красоте и точности работу».

Ортодонтическое лечение на брекетах или элайнерах врачи также планируют «в цифре», строя сложные трехмерные модели перемещения зубов. Качественная и продуманная диагностика – залог успеха исправления прикуса. Наклеить брекеты несложно – сложно продумать куда и какой брекет зафиксировать, как будет действовать тяга, нужны ли дополнительные опоры и так далее, поясняет Илья. Такой внимательный и индивидуальный подход привлекает довольно много и детей, и взрослых пациентов, поскольку сейчас большой спрос на ортодонтию именно у взрослых людей, решивших заняться здоровьем.

Имплантация зубов – правда больно и долго?

Раньше это действительно было так, говорит Окпыш, имплантация позиционировалась, как сложная процедура с большими рисками и противопоказаниями, к которой нужно готовиться несколько месяцев. В клинике к этому подходят по-другому. Установкой имплантов занимается опытнейшие специалисты, династия Хышовых. Соучредитель клиники – профессор, доктор медицинских наук и заслуженный врач РФ Владимир Борисович Хышов – один из популяризаторов дентальной имплантологии в РФ, и его сын, лавный врач и соучредитель клиники Максим Хышов, потомственный хирург, который получил колоссальный опыт работы. Понимание устройства организма, процессов костеобразования, современных протоколов работы дает 98,8% приживаемости имплантов, а операция по установке одного импланта занимает 7,5 минут – максимально быстро. В год в клинике устанавливается около 1500 имплантов.

В этом направлении также удалось прийти к слаженности процессов. Чтобы восстановленные на имплантах зубы служили долго и беспроблемно, сама коронка должна быть сделана предельно точно.

Таким же образом врачи и техники решают сложные задачи по реабилитации пациентов более старшего возраста с полным отсутствием зубов. Для таких случаев существует протоколу all-on-4, когда на четырех имплантах полностью восстанавливаются зубы с учетом правильной работы сустава, тонуса мышц и речеобразования. Это дает принципиально иное качество жизни, когда люди могу есть без страха, что протез сломается или выпадет, улыбаться и смеяться в голос.

От консультации до установки имплантов может пройти несколько дней – все зависит от загруженности клиники в конкретный период. После дентальной имплантации необходимо ждать от 3 до 6 месяцев, а затем делать коронку. Все это время не проходит зря, пациент проходит полный курс лечения полости рта.

С чего начать

Как советует Илья Окпыш, если нет конкретной проблемы, которая беспокоит здесь и сейчас, лучше пройти чек-ап. За 90 минут пациенты получают профессиональную гигиену полости рта, 3D-снимок челюстей, аналитику стоматологической нейросетью, обследование зубов под микроскопом и полное понимание процессов, что делать дальше.

***

Клиника Refformat в преддверии Нового года предлагает своим пациентам 10-процентную скидку на лечение и диагностику по промокоду Intrend. Телефон для записи 84951206575.

Ссылка на источник: https://www.skolkovo.ru/expert-opinions/biznes-resheniya-v-medicine/